仕上がり後に「思ってたのと違う」と言われてしまう。それが何回か連続して、カウンセリングが怖くなる。そんなアイリストは多いと思います。
業界では、「思ってたのと違う」の原因の多くは、拀テク不足ではなく、「説明するタイミング」だと言われています。
仕上がったあとに説明しても、お客様は「そうだったなら先に言ってほしかった」と思います。逆に、施術前に一言伝えておくだけで、同じ仕上がりでも受け取り方が変わると言われています。
SERP上位の記事は「カウンセリングを丁寧に」と抽象的に書いてあるものが多い印象です。この記事では「施術前に言う一言」に絞ってお伝えします。
仲間のアイリストとして、期待値を合わせる話し方を一緒に見ていきましょう。
仕上がり後に説明しても遅い
多くのアイリストが見落としているのは、「この装着はそういうものです」と仕上がったあとに説明しても、期待値の調整には遅いということだと言われています。
仕上がりを見た瞬間に「あれ、思ったのと違う」と感じてしまうと、あとから何を説明されても、その第一印象は抹げないと言われています。
判断の軸は2つです。
- 仕上がりと見本画像が「ちょっと違う」ことを施術前に伝えているか
- 仕上がり直後に「最初だけチクチクします」「三日ぐらいで馴染む」と伝えているか
この2つだけで、「思ってたのと違う」と言われることはずいぶん減ると言われています。
施術前に伝える三つの一言
期待値を合わせるために、施術前に伝えるとよい一言は次の3つだと言われています。
「見本と同じにはなりません」
見本は「その人の目の形・まつの状態・メイクの仕上がり」があって代わると、見た目が違うということを一言伝えるだけで、「見本との差」に動揺しにくくなると言われています。
「今日の仕上がりはちょっとチクチクします」
仕上がって最初の一・二日は、接着剤が本格的に落ち着くまでチクチクすることがあると伝えると、「付けてトラブル」と思い込まれにくくなると言われています。
「今日の紫外線は避けてください」
ケアの話も、詳細な説明ではなく「今日だけ」に絞ると言われやすいと言われています。「今日だけ」と言われると「それなら守れる」と思う人が多いとされています。
仕上がり直後も一言だけ添える
仕上がり後の長い説明は逆効果だと言われています。代わりに「一言」だけ添えるとよいと言われています。
- 「仕上がったばかりはちょっと濃めに見えて、明日には馴染めますよ」
- 「何か気になるところがあれば、LINEで言ってもらえても大丈夫です」
これだけで、もし「ちょっと違う」と思ったときも、すぐに口コミに書かれず、連絡してもらえる可能性が高くなると言われています。
やってしまいがちなNGパターン
期待値調整で逆効果になりやすいやり方を先に共有します。
- 仕上がってから「これはそういうもの」と説明する
- 見本との差を透さず、同じ仕上がりを約束したように見える
- 説明をダラダラやって、なぜそうなったのか言い訳に聞こえる
- ケアをたくさん伝えて、どれを守ればいいか分からなくさせる
- 「気になることありますか」と言うだけで、連絡手段を伝えない
特に多いのが、仕上がってから「そういうものです」と説明してしまうことです。同じ言葉でも、施術前と仕上がり後では受け取り方が全く違うと言われています。
伝える身は何度も同じことを言っているように思うかもしれませんが、お客様にとっては初耳です。毎回同じ一言を、施術前と仕上がり後に伝えるとよいと言われています。
まとめ
「思ってたのと違う」を減らすコツは、カウンセリングを丁寧にすることよりも、「施術前に伝える一言」を型化することです。「見本と同じにならない」「今日チクチク」「今日紫外線避ける」の3つを毎回言うだけで、伝わり方は変わります。
今日まず1つやることは、明日の施術で、施術前に「見本と同じにはなりません」と一言伝えることです。これだけで、仕上がり後の反応は変わります。
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