初回のお客様に「何か不安そう」と言われたこと、ありませんか。
ホットペッパーや予約サイトで仕上がり写真はたくさん載せていても、「初回で何が起きるか」が見えないと不安は消えません。
この記事では、「流れ」「所要時間」「仕上がりの想像」の3点を、画像と動線で見せる考え方を、仲間のアイリスト目線でまとめます。
読み終わるころには、「今日作る画像」が見えてきます。
「仕上がり」だけだと初回不安は消えない
業界では、「初めての人は仕上がり以上に『何が起きるか分からない』不安を抱えている」と言われています。
仕上がり画像を見せても、「この状態になるまでに何をされるのか」「どれくらい時間がかかるのか」が見えないと、予約ボタンを押しちゃいません。
判断基準は2つです。
- 「今日の予定、何時間さければいいか」が予約前に見えるか
- 「何を聴かれるのか」「何を伝えればいいのか」が見えるか
この2つが見えるサイトは、初回予約ボタンを押してもらいやすくなります。
伝えるのは「流れ・時間・想像」の3つ
お客様の不安は「何が起きるか分からない」「いつ終わるか分からない」「どうなるか想像できない」の3つに集約されると言われています。
流れ：4ステップで並べる
「こんにちは→ご希望をうかがう→ぜんぶつける→よし」のようにやさしい言葉で並べると見た人がイメージしやすくなります。
時間：「このぐらい」で伝える
「初回はカウンセリング20分、施術60分、説明10分で、計1時間30分ぐらい」と伝えるだけで、他の予定をどう入れていいかが見えます。
想像：「今日から2、3日で馴染む」と伝える
初回仕上がり直後は「今までと違う」違和感が出やすいものです。これを事前に伝えておくと、「これから迎えに行くんだ」と思ってもらえます。
画像で1枚にまとめる型
他店と違う予約サイトを作るには、「初回の流れ画像」を1枚作って載せるのが一番効果があります。
上部に「初めての方へ」
誰向けかを明らかにします。「初めて」「初回限定で丁寧にご案内」など、安心させる言葉を選びます。
中央に4ステップの流れ
アイコンと一言だけで、ステップごとの所要時間も記載します。
下部に「依り伝えようん」の一言
「ナチュラル」「長め」「華やか」という言葉だけで十分。「見本画像を見せて頂ければ、それで十分です」と伝えると、言葉で伝えるハードルが下がります。
個別メッセージで同じ内容を伝える
予約が入ったあと、「初めてご予約ありがとうございます」の一言を送るだけで、評価口コミのトーンが変わります。
予約確定メッセージに3点入れる
所要時間・代金の目安・今日考えておくといいこと、の3点を伝えます。
前日リマインダーで不安を聴く
「明日お待ちしています。何か聴きたいことがあればメッセージください」と伝えると、不安に予約キャンセルになる可能性が下がります。
来店直前に「道のり」を伝える
「最寄り駅から徒歩3分、逆からん2、ん2階」など、「迷う人も多い」ところはあらかじめ伝えておくと、遅刻を防げます。
NGパターンと見直し方
仕上がり写真だけを並べる
上手そうさは伝わっても、「自分がどう扱われるのか」が見えません。予約サイトに1枚「初回の流れ」画像を入れましょう。
「丁寧にカウンセリング」だけ書く
「丁寧」は主観なので伝わりません。「20分聴く」「避けたい見え方も聴く」のように「何をするか」を書くと伝わります。
予約完了メールだけで終わらせる
自動送信メールだけだと、不安は残ったままです。手動で一言、「初めてご予約ありがとうございます」を送るだけで全く違います。
まとめ
初回の不安は「仕上がり」より「何が起きるか」を見せるとスッと軽くなります。
- 「流れ・時間・想像」の3点を伝える
- 「初めての方へ」画像を1枚作る
- 予約確定メッセージに「考えておいてぐらいたいコト」を足す
今日はまず、「初めての方へ」画像を1枚作るところから始めてみてください。「4ステップと所要時間」だけでも、予約ボタンの押しやすさは変わります。
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