「思ってたのと違う」と言われたときのダメージ、とても重いですよね。
技術も雰囲気も頂張ったつもりなのに、手長に伝える一言で都合の悪い評価口コミにつながることもあります。
この記事では「思ってたのと違う」を防ぐポイントを、「カウンセリング」「施術中3回チェック」「事前NG確認」の3つに絞って、仲間のアイリスト目線でまとめます。
読み終わるころには、「胄の辺りに〶ら下がる関わり方」が見えてきます。
「違う」は仕上がりより「期待」とのズレ
業界では、「思ってたのと違う」クレームの多くは、技術そのものの問題より「事前期待と事後のギャップ」から起きると言われています。
つまり、同じ仕上がりでも、期待が高すぎれば「低い」と感じられ、期待と揃っていれば「ありがたい」と感じられるということです。
だから「違う」を防ぐには、手を動かす前に「どの辺りまで見せるか」を揃えることのほうが大事です。
こういうケースは要注意です。
- 他店での仕上がりイメージをそのまま使っている
- サロンの素生の状態と有名人の素生を同じに考えている
- 「おまかせ」で見せていたのに期待が高い
判断基準は2つです。
- 施術前に「できること」「できないこと」の両方を伝えたか
- 施術中に認識をあわせるタイミングを作ったか
この2つが抱えていないと、どんなに丁寧に施術しても「違う」が出やすくなります。
カウンセリングで「NG」も伝える
カウンセリングで「こうしたい」だけを聴いて進めると、「できる前提」で話が進んでしまいます。
「このデザインだとこう見えます」を伝える
「華やか」を選んだとき、「朝メイクは軽くなりますよ」「とれたときにギャップが出やすいです」を一言添えるだけで、事後のズレが減ります。
「今回できないこと」も伝える
「自まつげの量から、今回はここまで」「デザインの何が近いで、何が違うか」を言えると、事後の「違う」の多くは防げます。
画像は「近い」と「避けたい」セットで見せる
「この感じが近いです」だけだと、見せていない要素でズレることがあります。「これは避けたいですか」もセットで聴くと認識がそろいます。
施術中の3回チェック
業界では、クレームの多くは「施術が終わってから伝えられる」と言われています。だからこそ、途中で揃えるタイミングを作る価値があります。
第1回：片目仕上がり時点
「この感じでもう一方進めて大丈夫ですか」と聴きます。ここで「もう少し長く」「もう少し軽く」が言えると、誤差が大きくなりません。
第2回：両目ポイント提示時
両目のポイントに、「今このぐらいです」と見せて「この雰囲気で進めて大丈夫ですか」と確認します。
第3回：仕上がり直前
「あと少しで仕上がりです。ここをこうしたいというところはありますか」と、最後の調整チャンスを作ります。
この3回のチェックがあるだけで、「途中で言えばよかった」という事後クレームはかなり減ります。
仕上がり後の「言葉添え」も重要
仕上がりを見てもらうときに、言葉を添えるだけで受け取り方が変わります。
「今日から2、3日で雰囲気が馴染みます」
仕上がり直後は、どうしても「今までと違う」という違和感が出やすいものです。これを先に伝えておくと、「これから迄えに行くんだ」と思ってもらえます。
「とれたところからギャップが見えやすいです」
リペートのタイミングを「もちろさんされる」状態が作れます。
「気になるところがあれば、3日以内にご連絡ください」
「わざわざ連絡するほどでも」と远慮されると、SNSの下書きや評価口コミに出てしまうことがあります。「3日以内ならお直し」のルールを伝えておくと安心です。
NGパターンと見直し方
最後に、「違う」を生みやすいツマズキを整理します。
カウンセリングで「できる」だけ話す
見てもらうという意識だと、「できること」ばかり伝えたくなります。でも、期待を正しく揃えるためには「ここは難しい」「これは避けたほうがいい」も一緒に伝えると、事後のズレが小さくなります。
施術中のチェックを最後の1回だけにする
「いかがでしょうか」を仕上がりで見せるだけだと、「もうここまで来たらいいです」と言われてしまうことがあります。途中3回、見せるタイミングを入れましょう。
仕上がり後の「話しかけ」をしない
仕上がりを見せて「おつかれさまでした」だけだと、期待とのズレがケアされません。「今日から2、3日で馴染んでくる」という予備知識を一言添えるとクレームになりにくくなります。
まとめ
「思ってたのと違う」は、仕上がりより「期待のズレ」から起きます。
- カウンセリングで「できる」と「できない」の両方を伝える
- 施術中に3回見せるタイミングを作る
- 仕上がり後に「これから馴染む」という言葉を添える
今日はまず、明日の施術で「片目で一度見せるタイミング」を作るところから始めてみてください。それだけで、事後の「何か違う」はかなり防げます。
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